Question 1

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Accepted Answer

Si has escogido la opción de entrega "Recogida en tienda", tu pedido estará listo en la tienda seleccionada en un máximo de 3 días laborales desde el pago del pedido. En cualquier caso, te enviaremos un email cuando el vendedor indique que el pedido esté listo para recoger en la tienda seleccionada.

Si has escogido la opción de entrega "Envío a domicilio", puedes ver la fecha prevista de entrega durante el proceso de compra cuando selecciones el vendedor. En cualquier caso, vamos a informarte por email cuando el vendedor indique que ha realizado el envío del pedido.

Question 2

¿Se puede pagar mediante transferencia?

Accepted Answer

Ofrecemos la opción de pago por transferencia bancaria en pedidos superiores a 1.500€.

Question 3

¿Se puede pagar con tarjeta de crédito?

Accepted Answer

A través del marketplace de Roca podrás efectuar tus compras con tarjeta de crédito Visa o Master Card.

Question 4

¿Es un pago seguro?

Accepted Answer

Los pagos mediante tarjeta bancaria se realizan de forma segura a través de Redsys.

Question 5

¿Puedo devolver cualquier producto?

Accepted Answer

Existen algunas excepciones al derecho de desistimiento en el caso de productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud y que haya sido desprecintados por el comprador tras su entrega, como por ejemplo bidés, urinarios, bañeras, platos de ducha, lavabos, asientos, bidés o spas.

Question 6

¿Podré devolver mi pedido?

Accepted Answer

Puedes consultar durante todo el proceso de compra las condiciones de devolución de cada uno de los vendedores. Sin perjuicio de que el vendedor pueda ofrecer su propia política comercial de devolución con un plazo de desistimiento mayor, el Comprador dispone de un plazo de catorce (14) días naturales, a contar desde la fecha de recepción del último de los Productos adquiridos al mismo Vendedor en el mismo pedido, para devolver el Producto/s adquirido/s en dicho pedido, desistir del contrato sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos, en cuyo caso el Comprador recibirá el reembolso del precio de compra del Producto y los costes de entrega del Producto en la modalidad menos costosa de entrega ordinaria.

Question 7

¿Podré cancelar mi pedido?

Accepted Answer

Durante todo el proceso de compra podrás consultar las condiciones de cancelación de cada uno de los vendedores. Por favor, antes de cancelar un pedido, consulta las condiciones de cancelación del vendedor al que has hecho la compra del pedido.

Question 8

¿Cuánto cuesta la entrega a domicilio?

Accepted Answer

Los gastos de envío varían en función de la distancia de envío desde la dirección principal del vendedor y del peso o peso volumétrico del pedido. Durante todo el proceso de compra, los vendedores mostrarán los gastos de envío para los productos seleccionados. De todos modos, siempre puedes consultar en las condiciones de venta de cada vendedor los gastos de envío que se aplicarán según la distancia desde su dirección principal y el peso o peso volumétrico del pedido.

Question 9

¿Cómo funciona la recogida en tienda?

Accepted Answer

Si seleccionas la opción de entrega "Recogida en tienda" podrás escoger cualquiera de las tiendas del vendedor que ofrece este servicio para recoger tu pedido. Cuando el vendedor reciba el pedido, lo preparará y te mandaremos un aviso por email cuando el vendedor indique que está listo para su recogida en la tienda indicada. Recuerda que recoger un pedido en tienda no conlleva ningún gasto de envío.

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